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09Dec
21

企业危机管理的5个阶段?

发布者:本站     浏览次数:1191

  
  
  1、企业危机意识的树立。
  
  有些企业在发展过程中,一味地追求发展速度,而忽略了发展中存在的各种问题,当企业发展到一定阶段或者矛盾积累到一定阶段,爆发危机几乎是不可避免的事情。所以,企业要么在日常发展中,将危机处理列为企业整体战略的一个组成部分,要么在极速发展一段时间之后,一定要慢下来甚至停下来解决自身发展中存在的问题或隐患。
  
  《易经》曰:“畏危者安,畏亡者存”。如果一个企业没有危机意识或者危机意识淡薄,迟早要为这一缺陷买单。树立企业危机意识,不是惧怕危机,恰恰是为了正视危机,为了更妥善的发现矛盾、解决矛盾。
  
  2、企业危机监测
  
  全面的企业危机检测一定是程序+人工来实现的,利用危机监测系统可以高效、快捷的识别对企业不利的信息,但是系统本身存在的缺陷与不足也不可忽略。添加必要的人工分析,对提高舆情的准确度而言必不可少。现在各大企业都有自己的危机监控系统,这些系统24小时运行,最大限度保证了企业危机发现的及时性。
  
  3、企业危机预警
  
  企业危机预警包含两个方面,一个方面是监测维度,一个方面是危机预处理维度。就其过程而言,舆情监控系统一旦出现危机提醒,需要企业马上介入人工审核,并将核实后的危机第一时间同步到相关部门,并组织相关部门对企业危机作出紧急预处理。另一方面,企业应该形成一定的组织构架,来应对日常或重要关头的危机。例如每逢315,很多大中型企业都会组织相关部门的负责人,一起来制定相关的预警方案,将企业可能存在的危机化解于无形。
  
  4、企业危机决策
  
  由于危机的突发性,有些危机随时都可能发生,危机一旦发生就需要企业进行危机决策。具体过程如下:搭建班子=》危机调研=》找出问题所在=》给出解决方案=》对媒体进行说明或解释。需要指出的是,危机一旦爆发,企业需要在极短时间内调查清楚真相并给出解决方案,这一切都非常紧张,所以需要特别谨慎。一般而言,涉及系统性风险的企业危机,都需要CEO亲自挂帅,方能成功度过危机。
  
  5、善后处理
  
  危机爆发之后,企业都会承诺给出解决方案,但是,等到方案执行完毕之后,我们建议一定要邀请相关媒体进行跟进。如有可能,最好把后续弥补措施一起报道一下,主要目的是用来挽回企业的品牌声誉。当然,行有余力的企业还可以通过慈善等行为来提高自身声誉与形象。大凡度过危机之后,企业总会采取一定的措施,来挽回品牌形象和声誉。常见的方式方法如:全面复盘企业存在的各类风险、做慈善(如捐建希望小学、灾难时捐款捐物等等)、低价促销等等。
  
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