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21Dec
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企业面对出现的负面信息,该怎么样进行负面处理?

发布者:本站     浏览次数:765

企业在发展中的过程中最怕的就是出现负面信息了,特别是在浏览器搜索企业信息时,出现大量的负面信息,这对企业来说是一场灾难,那么企业面对上出现的负面信息,该怎么样进行负面处理?
  
  1、查找信息源头
  
  为什么先要查找信息源头呢?因为找到源头你才能控制负面信息扩散的速度,特别是一些好的门户网站转载率都非常高,源头信息没有及时处理好,负面信息就会很快传播出去。而且这样还能知道谁在扩散,你才能更好的处理。
  
  2、通过网站官方渠道处理
  
  现在负面信息主要都发布在各大门户、百度知道、百度贴吧、SOSO问问、各大社区论坛、门户博客、微博等平台。当信息出现在这些平台的时候,你可以先联系一下网站,真诚得说明情况,让其帮忙处理。
  
  3、门户网站相关的微博
  
  现在很多门户网站和大型网站除了开通官方微博账户之外,相关管理团队都会开通微博的,为了能顺利获得微博认证,他们都会提供真实的信息,所以透过这些信息,你就可以准确地找到网站栏目负责人,直接联系他们来处理。还有一点要注意的,如果是网易、搜狐这种有自己微博系统的网站,即使他们的栏目或频道在新浪微博上有建立账户,但是尽量使用他们自己微博系统上的账户联系,例如你要处理网易科技频道信息,就使用网易微博上的科技频道微博账户来联系,其中的缘由,你懂的~~~
  
  4、SEO正面信息覆盖
  
  在搜索引擎上面的负面信息数量超多的情况下,也可以通过大量群发正面信息来占据百度搜索结果页,来覆盖负面信息的出现。推荐使用百度知道、百度贴吧、博客、大量群发BBS、在权重较好的分类信息网站上发布正面信息。还有就是在群建一些门户博客时,要特意加上与负面信息相应的关键词进行优化,在博客里的文章中适当加一些锚文本链接来提升排名。
  
  5、做好舆论引导
  
  经营店铺过程中,难免遇到客户投诉等问题,有一些火气比较大的客户会大量发布投诉信息到各大网站,这时如果做删除或压制其实一点意义都没有,因为你删除压制的同时,他也会继续发布的,所以最佳的方法就是正面处理,智海天下建议你主动与客户联系处理问题,并把处理结果以文章形式发布出来做好舆论引导,这样除了解决客户问题、处理负面信息问题、而且有可能会提升企业服务形象。
  
  6、通过危机公关公司处理
  
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